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耗費(fèi) 2 個(gè)多億，耗時(shí) 2 年多，連一個(gè)可用的網(wǎng)站或者App都沒有交付出來。
想要完工?那就再交 1000 萬美元。
這件事的受害方、美國汽車租賃公司赫茲(Hertz)一怒之下， 將頂級咨詢公司埃森哲(Accenture)告上了法庭。
故事起于 2016 年 8 月，赫茲想要改造自身的在線業(yè)務(wù)。
赫茲公司表示，當(dāng)時(shí)他們被埃森哲一整天的展示打動(dòng)了，邀請其來負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，包括設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測試和部署赫茲的新網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序。
按照雙方的約定，新的網(wǎng)站要在 2017 年 12 月上線，開發(fā)周期為 1 年零 4 個(gè)月。盡管如此，上線時(shí)間還是頻頻延遲，先是到 2018 年 1 月，然后是 2018 年 4 月。
最后，赫茲公司發(fā)現(xiàn)，盡管又過去了 5 個(gè)月，埃森哲進(jìn)行的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)工作還沒有達(dá)到整體要求的一半。
便一怒之下，中止雙方的合作，將其告上法庭，稱他們已經(jīng)不再相信埃森哲有能力完成這個(gè)項(xiàng)目。
而且，赫茲還要求埃森哲賠償項(xiàng)目費(fèi)用 3200 萬美元(約合2. 15 億人民幣)以及這一項(xiàng)目給公司帶來的數(shù)百萬美元損失。
埃森哲設(shè)計(jì)的到底是什么樣的一個(gè)網(wǎng)站?這么難以交付?面對這個(gè)網(wǎng)站，赫茲為什么會如此“大動(dòng)肝火”?
在起訴書中，赫茲“痛斥”了埃森哲設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)的種種“罪狀”。英國科技新聞網(wǎng)站The Register評論稱，這是一個(gè)“來自地獄”的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)的故事。
痛斥埃森哲十大“罪狀”
起訴書中，赫茲主要列舉了埃森哲的十大“罪狀”。
1、網(wǎng)站沒有響應(yīng)式設(shè)計(jì)
響應(yīng)式設(shè)計(jì)，即網(wǎng)頁能夠自動(dòng)調(diào)整大小來適應(yīng)訪問者的屏幕大小，無論他們使用的是手機(jī)、平板電腦、臺式機(jī)還是筆記本電腦。
這是多年來設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)做法，這一要求也清楚地寫進(jìn)了合同。但埃森哲的開發(fā)者只設(shè)計(jì)了電腦版和移動(dòng)版的網(wǎng)站。想要適用于平板電腦的網(wǎng)站?麻煩再掏數(shù)十萬美元。
2、無視可擴(kuò)展性要求赫茲表示，項(xiàng)目的架構(gòu)規(guī)范明確規(guī)定，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則是其可擴(kuò)展性。也就是說，使用一個(gè)公共核心庫，可以擴(kuò)展到赫茲每個(gè)品牌的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序。但在赫茲不知道或不同意的情況下，埃森哲故意忽略了可擴(kuò)展性要求，只是編寫了僅供北美赫茲品牌使用的代碼。而赫茲的其他品牌，都不適用。
3、代碼有安全問題在代碼的編寫上，埃森哲也存在問題。赫茲在起訴中稱，埃森哲的開發(fā)者為面向客戶的電子商務(wù)網(wǎng)站編寫的代碼，造成了嚴(yán)重的安全漏洞和性能問題。因?yàn)榇a中的缺陷非常普遍，他們不得不廢棄埃森哲在這方面的所有工作。整個(gè)系統(tǒng)中的其他組件，大部分代碼也都不可用。
4、未進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y試在這方面，赫茲“吐槽”了兩點(diǎn)：一是系統(tǒng)中的許多組件，埃森哲都沒有進(jìn)行測試。二是進(jìn)行測試的時(shí)候嚴(yán)重不足，甚至產(chǎn)生了誤導(dǎo)性。赫茲表示，埃森哲測試的時(shí)候，使用的是“HAppy Path”方法。在眾多圍觀的吃瓜群眾看來，這要是能測出來問題，才怪……
5、前端代碼開發(fā)上有問題在開發(fā)“集成層”(integration layer)的時(shí)候，埃森哲的開發(fā)團(tuán)隊(duì)很難理解赫茲的后端系統(tǒng)，比如預(yù)定和更改預(yù)定的系統(tǒng)等等， 以至于其很難編寫用于整合層的軟件。赫茲稱，埃森哲自己也承認(rèn)了這方面存在問題。他們在 2018 年 1 月稱“前端技術(shù)(Front End Technology，Angular2)是一個(gè)挑戰(zhàn)?！笔堑模珹ngular2。很多網(wǎng)友看到這一點(diǎn)的時(shí)候，都用“?”和“god”來形容自己的心情。有人給出了一個(gè)解釋是，穩(wěn)定版的Angular2 是建立在不穩(wěn)定的技術(shù)上的……赫茲認(rèn)為，埃森哲也嚴(yán)重低估了其在FED上存在的問題。在赫茲的團(tuán)隊(duì)接管了項(xiàng)目開發(fā)工作之后，完全拋棄了埃森哲的開發(fā)工作，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為埃森哲寫的代碼太爛了，根本無法挽救。
6、在AEM組件代碼上存在嚴(yán)重缺陷AEM組件，是允許赫茲創(chuàng)建、編輯和更改其網(wǎng)站內(nèi)容的內(nèi)容管理系統(tǒng)。但埃森哲并沒有基于 Adobe AEM 原型開發(fā)代碼和設(shè)計(jì)文件結(jié)構(gòu)。赫茲認(rèn)為，這使得應(yīng)用程序不可靠，并難以維護(hù)，后續(xù)的更新中也會變得非常麻煩，效率低下。
7、Java代碼不符合標(biāo)準(zhǔn)赫茲說，埃森哲寫的Java代碼，并沒有遵循Java標(biāo)準(zhǔn)，邏輯性很差，很糟糕，很難維護(hù)。
8、買了技術(shù)許可，埃森哲也實(shí)施不了赫茲在起訴書中提到，埃森哲的團(tuán)隊(duì)建議自己購買一種名為RAPID的技術(shù)的許可，這項(xiàng)技術(shù)可以簡化新網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)的開發(fā)。他們遵循了這一建議，并獲得了技術(shù)許可，但埃森哲卻無法實(shí)施它。埃森哲的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承認(rèn)，埃森哲“花費(fèi)了大量的時(shí)間”將RAPID整合到赫茲的環(huán)境中。
9、項(xiàng)目管理失敗在項(xiàng)目的第二階段，埃森哲替換了一些最重要的團(tuán)隊(duì)成員，包括產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和架構(gòu)師。但新來者沒有相同水平的經(jīng)驗(yàn)，并且在交接過程中丟失了大量的背景知識。埃森哲也承認(rèn)，網(wǎng)站上線的延誤和開發(fā)中遇到的困難，至少部分是由于項(xiàng)目期間“關(guān)鍵資源”的離開造成的。
10、只提供PDF版的視覺風(fēng)格指南赫茲說，盡管明確指出，埃森哲要以交互式的格式(而非靜態(tài)PDF格式)開發(fā)視覺風(fēng)格指南，甚至給提供了交互式樣式指南作為范例，但埃森哲還是反復(fù)提供靜態(tài)PDF格式的視覺風(fēng)格指南。
直接提出這個(gè)問題后，埃森哲拒絕提供一個(gè)交互式視覺風(fēng)格指南來彌補(bǔ)缺陷，想要交互式的?再拿數(shù)十萬美元。在以上種種因素的作用下，埃森哲遲遲沒有交付一個(gè)可用的網(wǎng)站或者應(yīng)用程序。
而且，只要完成這個(gè)項(xiàng)目，赫茲還需要支付超過 1000 萬美元的額外費(fèi)用。因?yàn)轫?xiàng)目要再進(jìn)行下去，還需要發(fā)現(xiàn)并糾正埃森哲工作中的缺陷，以及開發(fā)埃森哲本應(yīng)交付但未能交付的功能。
赫茲終于忍無可忍，一紙?jiān)V狀將埃森哲告上法庭。埃森哲的發(fā)言人表示，這些指控毫無根據(jù)，并打算為自己的立場辯護(hù)。因?yàn)檫@是一個(gè)正在進(jìn)行的法律問題，他們拒絕任何進(jìn)一步評論。
大家怎么看?這一事件經(jīng)過報(bào)道后，在各個(gè)社交媒體上引發(fā)了廣泛的討論。大多數(shù)人的看法都是震驚，甚至覺得這是一個(gè)“洋蔥新聞”。有人覺得，是不是埃森哲轉(zhuǎn)手就把這個(gè)項(xiàng)目外包出去了。
有人表示，這是一個(gè)“巨額預(yù)算+巨大公司≠驚人結(jié)果”的教訓(xùn)。也有不少網(wǎng)友對費(fèi)用感到很敏感，認(rèn)為 3200 萬美元，就算是一個(gè)非常完美的網(wǎng)站也很貴了，更不用說沒有響應(yīng)式設(shè)計(jì)的網(wǎng)站了。
有業(yè)內(nèi)人士表示，很多中小型的咨詢公司只需要更少的費(fèi)用，就能夠完成 1000 倍以上的工作了，但這些公司對咨詢品牌的癡迷，導(dǎo)致這些中小公司根本沒有參與的機(jī)會。
甚至有人表示，只要給我 500 萬就能設(shè)計(jì)出來一個(gè)完美的網(wǎng)站，順勢做起了自己網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)的廣告。
也有人直接站出來說，到哪能夠找到這么好的工作?不過，也有網(wǎng)友保持理性客觀的態(tài)度， 稱期待聽到埃森哲一面的說法。你怎么看?
此外，如果你對這次訴訟有更深的興趣，請收好下面赫茲起訴書的傳送門：
https://regmedia.co.uk/2019/04/23/hertz-accenture-website.pdf
